Poslední aktualizace: 8. září 2026

Tento dokument vysvětluje, jakým způsobem zpracováváme osobní údaje při návštěvě internetového obchodu www.prodejpalem.cz, při nákupu zboží, komunikaci se zákazníky a využívání našich služeb.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Lucie Horáčková
IČO: 76463354
DIČ: CZ8853124016
Sídlo: Stará Voda 75, 503 51 Stará Voda
E-mail: info@prodejpalem.cz
Telefon: +420 723 929 173

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jakým způsobem internetový obchod a naše služby využíváte, můžeme zpracovávat zejména:

• identifikační údaje, například jméno, příjmení, název firmy, IČO a DIČ;

• kontaktní údaje, například doručovací a fakturační adresu, e-mail a telefon;

• údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, způsobu dopravy, platbě, vrácení zboží a reklamacích;

• údaje o zákaznickém účtu a historii objednávek;

• obsah vzájemné komunikace;

• údaje uvedené v recenzích, dotazech, komentářích nebo formulářích;

• technické údaje, například IP adresu, typ zařízení, operační systém, internetový prohlížeč a údaje o používání webu;

• údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií;

• informace o udělení nebo odvolání souhlasu a o nastavení cookies.

Údaje získáváme především přímo od vás. Některé údaje můžeme získat také od poskytovatele platebních služeb, přepravce nebo prostřednictvím technologií používaných při návštěvě webu.

3. Účely a právní základy zpracování

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky;

• potvrzení objednávky a komunikace o jejím průběhu;

• přijetí a evidence platby;

• zabalení a doručení zboží;

• řešení odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamací.

Právním základem je provedení opatření před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Plnění právních povinností

Osobní údaje zpracováváme také za účelem plnění účetních, daňových, spotřebitelských a dalších zákonných povinností.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Ochrana práv a oprávněných zájmů

Některé údaje můžeme zpracovávat za účelem:

• ochrany a uplatňování našich právních nároků;

• evidence a řešení sporů;

• prevence zneužití, podvodů a bezpečnostních incidentů;

• zajištění bezpečnosti a správného fungování internetového obchodu;

• vedení přiměřené evidence zákaznické komunikace;

• zasílání nabídek obdobného zboží stávajícím zákazníkům, pokud to právní předpisy dovolují;

• zaslání žádosti o hodnocení nákupu, pokud jste tuto možnost neodmítli.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku.

Zpracování na základě souhlasu

Na základě vašeho souhlasu můžeme zpracovávat osobní údaje zejména pro:

• zasílání newsletterů a obchodních sdělení, pokud jejich zasílání nelze založit na jiném právním důvodu;

• používání analytických a marketingových cookies;

• měření, vyhodnocování a případnou personalizaci reklamy;

• zveřejnění údajů, které sami uvedete v recenzi, pokud je souhlas v konkrétním případě vyžadován.

Právním základem je souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas můžete kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

4. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel:

• údaje potřebné k vyřízení objednávky a plnění smlouvy po dobu trvání smluvního vztahu a zpravidla 3 roky po jeho skončení;

• údaje potřebné k řešení reklamací, odstoupení od smlouvy a právních nároků po dobu běhu příslušných promlčecích lhůt, případně až do pravomocného ukončení sporu;

• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 až 10 let;

• údaje zákaznického účtu po dobu jeho existence; po zrušení účtu mohou být některé údaje dále uchovány, pokud je potřebujeme pro splnění zákonné povinnosti nebo ochranu našich práv;

• údaje z běžné komunikace po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a následně zpravidla nejvýše 3 roky;

• údaje používané pro obchodní sdělení do odhlášení odběru, vznesení námitky nebo odvolání souhlasu;

• údaje získané prostřednictvím volitelných cookies do odvolání souhlasu nebo po dobu životnosti jednotlivých cookies uvedenou v jejich nastavení;

• údaje o uděleném nebo odvolaném souhlasu po dobu potřebnou k prokázání, že bylo zpracování provedeno oprávněně.

Pokud právní předpis stanoví delší dobu uchovávání nebo vznikne spor či kontrola, můžeme potřebné údaje uchovávat po dobu nezbytnou k jejímu vyřešení.

5. Komu mohou být osobní údaje předány

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu. Jejich příjemci mohou být zejména:

• provozovatel e-shopové platformy, hostingu a dalších IT služeb;

• přepravce zvolený pro doručení objednávky;

• poskytovatel platebních služeb nebo banka;

• poskytovatel účetního a fakturačního systému a účetní či daňový poradce;

• poskytovatel e-mailových, komunikačních a zákaznických služeb;

• poskytovatelé analytických, marketingových a reklamních nástrojů, pokud jsou tyto nástroje aktivní a byl udělen potřebný souhlas;

• poskytovatelé systémů pro sběr a zveřejňování hodnocení;

• právní poradci, pojišťovny a další osoby podílející se na ochraně našich práv;

• orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis.

Mezi používané poskytovatele může patřit zejména společnost Shoptet, poskytovatel zvolené přepravy, poskytovatel účetního nebo fakturačního systému, Google a Microsoft.

Osobní údaje neprodáváme jiným osobám.

6. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé analytických, marketingových, komunikačních nebo technických služeb mohou zpracovávat údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

V takovém případě je předávání založeno zejména na rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardních smluvních doložkách nebo jiném zákonném mechanismu podle GDPR.

7. Obchodní sdělení a hodnocení nákupu

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám v mezích právních předpisů zasílat nabídky obdobného zboží. Každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduchého odhlášení.

Proti zasílání obchodních sdělení můžete kdykoli vznést námitku nebo se odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu či zasláním zprávy na info@prodejpalem.cz.

Žádost o hodnocení uskutečněného nákupu vám můžeme zaslat, pokud jste její zaslání při objednávce nebo později neodmítli. Zasílání lze kdykoli ukončit.

8. Cookies a obdobné technologie

Na webu používáme cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies

Nezbytné cookies zajišťují základní funkce internetového obchodu, například fungování nákupního košíku, přihlášení, zabezpečení a uložení zvoleného nastavení. Pro jejich použití není vyžadován souhlas, protože bez nich by web nemohl správně fungovat.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají zjistit, jak návštěvníci web používají, které stránky navštěvují a zda při používání webu dochází k chybám. Používáme je pouze na základě souhlasu, pokud právní předpisy souhlas vyžadují.

Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou sloužit k měření účinnosti reklamy, vyhodnocování marketingových kampaní a případné personalizaci reklam. Používáme je pouze na základě vašeho souhlasu.

Microsoft Clarity

Pro analýzu používání webu můžeme využívat službu Microsoft Clarity poskytovanou společností Microsoft. Služba může vytvářet souhrnné statistiky, heatmapy a záznamy interakcí s webem. Je-li vyžadován souhlas, služba se aktivuje až po jeho udělení.

Google Analytics a Google Tag Manager

Pro správu měřicích nástrojů a analýzu návštěvnosti můžeme využívat služby Google Tag Manager a Google Analytics poskytované společností Google. Technologie vyžadující souhlas se aktivují v souladu s vaším nastavením cookies.

Při první návštěvě webu můžete v cookie liště přijmout nebo odmítnout volitelné cookies a upravit jejich jednotlivé kategorie. Svou volbu můžete později kdykoli změnit prostřednictvím odkazu Upravit nastavení cookies v dolní části webu.

Podrobnosti o aktuálně používaných cookies, jejich poskytovatelích a době platnosti jsou uvedeny přímo v nastavení cookies.

9. Poskytnutí osobních údajů

Poskytnutí údajů označených jako povinné v objednávce je nezbytné pro uzavření a splnění kupní smlouvy. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku přijmout, vyřídit ani doručit.

Zřízení zákaznického účtu, odběr newsletteru, vložení recenze a souhlas s analytickými nebo marketingovými cookies jsou dobrovolné.

10. Automatizované rozhodování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.

Analytické a marketingové nástroje mohou při udělení souhlasu vyhodnocovat používání webu, nejde však o rozhodování o uzavření nebo splnění vaší objednávky.

11. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména:

• právo získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a právo na přístup k těmto údajům;

• právo na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;

• právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky;

• právo na omezení zpracování;

• právo na přenositelnost údajů;

• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;

• právo kdykoli vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu;

• právo kdykoli odvolat udělený souhlas;

• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese info@prodejpalem.cz. V případě pochybností o totožnosti žadatele můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti.

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtách stanovených GDPR.

12. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že při zpracování osobních údajů porušujeme právní předpisy, můžete podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
E-mail: posta@uoou.gov.cz
Web: https://uoou.gov.cz/

13. Kontakt

S dotazy týkajícími se ochrany osobních údajů se můžete obrátit na:

Lucie Horáčková
E-mail: info@prodejpalem.cz
Telefon: +420 723 929 173
Adresa: Stará Voda 75, 503 51 Stará Voda

14. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky ochrany osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány, zejména při změně používaných služeb, způsobu zpracování údajů nebo právních předpisů.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce.

Tyto podmínky jsou účinné od 8. září 2026.