Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky e-shopu ProdejPalem.cz

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu www.prodejpalem.cz.
2. Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:
   Lucie Horáčková
   IČO: 76463354
   DIČ: CZ8853124016
   Sídlo a adresa pro uplatnění reklamací, odstoupení od smlouvy a doručování: Stará Voda 75, 503 51 Stará Voda
   E-mail: info@prodejpalem.cz
   Telefon: +420 723 929 173
   Podnikatelka je zapsána v živnostenském rejstříku.
   Evidující úřad: Magistrát města Hradec Králové.
3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
4. Ustanovení těchto podmínek týkající se zvláštních práv spotřebitele se použijí pouze tehdy, je-li kupujícím spotřebitel.
5. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
6. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Hlavní vlastnosti zboží, jeho dostupnost a cena jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících daní a poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak. Náklady na dopravu a případné další náklady se zobrazí kupujícímu před odesláním objednávky.
3. Aktuální způsoby a ceny dopravy jsou uvedeny na stránce Doprava & Doručení a následně v košíku podle konkrétní objednávky.
4. Není-li u produktu výslovně uvedeno, že se prodává konkrétní vyobrazený kus, jsou fotografie živých rostlin ilustrační. Rostlina se může přirozeně lišit tvarem, hustotou, zbarvením nebo počtem listů, vždy však musí odpovídat druhu, velikosti a dalším vlastnostem uvedeným v popisu produktu.
5. Je-li produkt nabízen jako konkrétní kus, jsou fotografie a výslovně uvedené vlastnosti tohoto kusu součástí jeho popisu.
6. V případě zjevné technické chyby v ceně není prodávající povinen objednávku před uzavřením kupní smlouvy přijmout. O chybě kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu možnost objednat zboží za správnou cenu.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující vytvoří objednávku vložením zboží do košíku, zvolením způsobu dopravy a platby a vyplněním požadovaných kontaktních a doručovacích údajů.
2. Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit.
3. Objednávku kupující odešle tlačítkem, z jehož označení je zřejmé, že objednávka zavazuje k platbě.
4. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. Kupní smlouva je uzavřena přijetím objednávky prodávajícím, které prodávající potvrdí kupujícímu e-mailem.
5. U velkých nebo atypických rostlin může prodávající kupujícího před přijetím objednávky kontaktovat za účelem upřesnění dostupnosti, manipulace, osobního odběru nebo individuální dopravy.
6. Vyžaduje-li objednávka individuální dopravu, která není naceněna přímo v košíku, budou cena a podmínky této dopravy dohodnuty s kupujícím před přijetím objednávky.
7. Po uzavření smlouvy obdrží kupující na svůj e-mail potvrzení smlouvy a znění obchodních podmínek v textové podobě.

IV. Platební podmínky

1. Kupující může kupní cenu uhradit některým ze způsobů nabízených v košíku, zejména:
   • bezhotovostním převodem na účet prodávajícího č. 370619257/0300,
   • online platbou kartou,
   • hotově nebo kartou při osobním odběru, je-li tato možnost nabízena.
2. Konkrétní dostupné způsoby platby a případné související náklady se zobrazí před odesláním objednávky.
3. V případě bezhotovostní platby je objednávka vyřizována po připsání platby, není-li dohodnuto jinak.
4. Daňový doklad může být kupujícímu vystaven a zaslán v elektronické podobě na e-mail uvedený v objednávce.

V. Dodací podmínky

1. Zboží je dodáváno prostřednictvím způsobů dopravy nabízených v košíku, vlastním rozvozem po předchozí dohodě nebo osobním odběrem.
2. Cena dopravy je uvedena před odesláním objednávky. U individuální dopravy je cena dohodnuta s kupujícím před přijetím objednávky.
3. Není-li u produktu nebo v objednávce uvedena jiná dodací lhůta, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
4. U živých rostlin může být odeslání po dohodě s kupujícím odloženo z důvodu extrémního horka, mrazu nebo jiných podmínek představujících významné riziko poškození rostliny. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího při prodlení prodávajícího.
5. Je-li kupujícím spotřebitel a dopravu zajišťuje dopravce nabízený prodávajícím, přechází nebezpečí škody na zboží na spotřebitele jeho převzetím od dopravce.
6. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal nebo rostlina viditelně poškozena, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem, vyfotografovat a oznámit prodávajícímu co nejdříve. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezpůsobuje zánik práv z vadného plnění.
7. Při osobním odběru je zboží připraveno na adrese Stará Voda 75, 503 51 Stará Voda. Termín odběru může být upřesněn po dohodě.

VI. Specifika prodeje živých rostlin

1. Živé rostliny jsou přírodní zboží a jejich vzhled se může přirozeně měnit podle ročního období a fáze růstu.
2. Drobné přirozené odlišnosti ve tvaru, zbarvení, hustotě nebo počtu listů a sezonní změny vzhledu nejsou samy o sobě vadou, pokud rostlina odpovídá sjednanému druhu, velikosti, jakosti a popisu.
3. Po převzetí ovlivňuje stav rostliny zejména zálivka, světlo, teplota, substrát, přesazení, ochrana před mrazem, větrem a škůdci a další péče kupujícího.
4. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží u vady nebo poškození, které po převzetí sám způsobil, zejména nesprávnou péčí, nevhodným umístěním, přelitím, přeschnutím, mrazem, přehřátím, mechanickým poškozením nebo nevhodným zásahem.
5. Ustanovení této části neomezují zákonná práva kupujícího z vady, kterou rostlina měla při převzetí.

VII. Odpovědnost za vady a reklamace

1. Je-li kupujícím spotřebitel, prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti a má vlastnosti, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. U živé rostliny tato doba nepředstavuje záruku její životnosti. Práva z vadného plnění se nevztahují na změny nebo poškození způsobené až po převzetí nesprávnou péčí, přirozeným vývojem rostliny nebo vnějšími podmínkami, za které prodávající neodpovídá.
4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@prodejpalem.cz, poštou nebo osobně na adrese Stará Voda 75, 503 51 Stará Voda.
5. Kupující při reklamaci popíše vytýkanou vadu, uvede své kontaktní údaje a sdělí požadovaný způsob vyřízení. Současně prokáže, že zboží zakoupil u prodávajícího; nemusí tak učinit výhradně účtenkou nebo fakturou.
6. Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky a přiložit fotografie rostliny, obalu a přepravního štítku. Číslo objednávky ani fotografie nejsou samy o sobě podmínkou přijetí reklamace.
7. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
8. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a podle své volby opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
9. K odstranění oprávněně reklamované vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Způsob předání nebo přepravy rozměrné rostliny bude se spotřebitelem předem dohodnut.
10. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem prodávající nedohodne na delší lhůtě.
11. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
12. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
2. Odstoupení stačí ve lhůtě odeslat na e-mail info@prodejpalem.cz nebo na adresu Lucie Horáčková, Stará Voda 75, 503 51 Stará Voda. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený níže nebo formulář na stránce Vrácení zboží & Reklamace; jeho použití není povinné.
3. Právo odstoupit se neuplatní v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám a u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
4. Samotná skutečnost, že jde o živou rostlinu, automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení. Výjimka se použije jen u konkrétního zboží, které vzhledem ke své povaze skutečně podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby a spotřebitel byl o výjimce informován před uzavřením smlouvy.
5. Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů nevzniká u smlouvy uzavřené přímo při osobním nákupu v zahradě nebo provozovně ani kupujícímu, který uzavírá smlouvu jako podnikatel. Byla-li však smlouva uzavřena prostřednictvím e-shopu, právo spotřebitele na odstoupení zůstává zachováno i při osobním vyzvednutí.
6. Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Stará Voda 75, 503 51 Stará Voda.
7. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. U zboží, které lze přepravit standardní nabízenou přepravou, se odhadované náklady podle hmotnosti zásilky pohybují v rámci České republiky přibližně od 199 Kč do 1 190 Kč a ze Slovenska přibližně od 29 EUR do 219 EUR. Skutečná cena závisí na zvoleném dopravci, rozměrech, hmotnosti a místě odeslání.
8. U velkých a atypických rostlin, které nelze vrátit obvyklou poštovní ani standardní přepravní cestou, bude spotřebiteli před přijetím objednávky sdělen individuální odhad přímých nákladů na jejich vrácení podle rozměrů rostliny a vzdálenosti. Nebyl-li spotřebitel před uzavřením smlouvy o výši těchto nákladů informován, nebude po něm prodávající jejich úhradu požadovat.
9. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
10. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, nedohodne-li se se spotřebitelem na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.
11. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
12. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec toho, co je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. U rostlin může jít zejména o poškození způsobené přesazením, mrazem, nevhodným umístěním, nesprávnou zálivkou nebo jinou nevhodnou péčí. Poškození nebo neúplnost zboží samy o sobě neruší právo odstoupit, mohou však vést k odpovídajícímu snížení vracené částky.
13. Zásilky zaslané prodávajícímu na dobírku nemusí být převzaty.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží, plateb, vystavení daňových dokladů, plnění právních povinností a vyřizování reklamací.
2. Podrobné informace o účelech, právních základech, příjemcích, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny na stránce Podmínky ochrany osobních údajů.
3. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v souladu s právními předpisy a zákazník se z jejich odběru může kdykoliv odhlásit.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce. Informace a formulář pro podání návrhu jsou dostupné na adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
2. Spotřebitel se nejprve pokusí vyřešit spor přímo s prodávajícím. Návrh na zahájení mimosoudního řešení může podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího uplatnil svůj nárok poprvé.

XI. Uložení smlouvy a technické informace

1. Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a není přístupná třetím osobám s výjimkou zákonných případů.
2. Kupující obdrží potvrzení objednávky na e-mail. Na požádání mu může prodávající poskytnout kopii smlouvy a obchodních podmínek ve znění účinném v době uzavření smlouvy.
3. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou popsány v části III těchto podmínek. Chyby může kupující před odesláním objednávky opravit návratem k příslušnému kroku objednávky.
4. Prodávající není vázán žádným zvláštním kodexem chování ve smyslu občanského zákoníku.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 8. 9. 2026.
2. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát:
Lucie Horáčková
Stará Voda 75
503 51 Stará Voda
E-mail: info@prodejpalem.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

............................................................................................................................

Číslo objednávky:

............................................................................................................................

Datum objednání / datum převzetí:

............................................................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:

............................................................................................................................

Adresa spotřebitele:

............................................................................................................................

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, má-li být použit:

............................................................................................................................

Datum:

............................................................................................................................

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

............................................................................................................................